Osobom pragnącym zamierzającym oferować zdalne [Link]usługi informatyczne[/link] można polecić oprogramowanie OpenVPN. Jest to darmowa implementacja Virtual Private Network, opublikowana na zasadach OpenSource. OpenVPN jest proste w instalacji, posiada wiele możliwości konfiguracji, a przede wszystkim jest bezpieczne – OpenVPN w wersji 2.0.9 otrzymało od Veracode ocenę "A" z zakresu bezpieczeństwa. Jest to najwyższa możliwa ocena przyznawana przez Veracode Inc. – firmę specjalizującą się w prowadzeniu badań bezpieczeństwa oprogramowania.OpenVPN jest dostępny na wiele platform, w tym na Windows Mobile oraz Android – jest to szczególnie ważne przy zdalnej obsłudze informatycznej sieci, ponieważ daje pełną mobilność personelowi odpowiedzialnemu za świadczenie usług informatycznych
Oprogramowanie typ VNC(virtual network computing) jest oprogramowaniem typu klient serwer, umożliwiającym zdalny dostęp do ekranu, klawiatury i myszy komputera. Oprogramowanie składa się z programu serwera, który służy do udostępniania obrazu pulpitu. Oprogramowanie klienta umożliwia zdalne oglądanie pulpitu serwera oraz zdalne użycie myszy i klawiatury.
Oprogramowanie typu VNC jest niezastąpionym narzędziem przy zdalnej obsłudze informatycznej, zarówno sieci, jak i pojedynczych komputerów. Umożliwia udzielanie pomocy użytkownikom, jak i świadczenie innych usług informatycznych, np. monitoringu pracowników.
W sieci dostępnych jest wiele różnych pakietów VNC. Szczególnie godny polecenia wydaje się pakiet UltraVNC. W przeciwieństwie do innych produktów umożliwia on bowiem szyfrowanie sesji udostępniania pulpitu oraz danych przesyłanych z klawiatury oraz myszy. Możliwe jest również zintegrowanie autoryzacji programu z logowaniem do domeny Windows – umożliwia to inicjowanie sesji programu przy pomocy standardowego hasła administratora kompute
Oprogramowanie antywirusowe jest niezbędnym elementem zapewnienia bezpieczeństwa danych. Dokonując decyzji o wyborze tego oprogramowania, należy oprócz ceny i skuteczności wykrywania wirusów, należy zwrócić uwagę na właściwości, które mogą pomóc w świadczeniu zdalnych usług informatycznych i zdalnej obsłudze informatycznej. Cechą taką z pewnością jest możliwość scentralizowanego zarządzania i monitorowania pracy oprogramowania antywirusowego. Z kolei praktyka pokazuje, że oprogramowanie, które do poprawnej pracy wymaga podawania i odnawiania kodów aktywacyjnych, nie naddaje się do zastosowania w dużych sieciach, szczególnie gdy są one zarządzane zdalnie.
Sieci virtual private network to technologie umożliwiające zdalny dostęp do prywatnych zasobów sieciowych poprzez sieć publiczną. Dla osoby administrującej siecią komputerową lub świadczącą inne zdalne usługi informatyczne VPN tworzy iluzję pracy w sieci lokalnej. Dzięki tej technologii nie jest konieczna fizyczna obecność administratora w miejscu instalacji sieci, może on zarządzać siecią poprzez VPN.
VPN jest realizowany jako tzw. tunel poprzez sieć publiczną, na przykład internet, zestawiony ze zdalnego komputera do sieci docelowej. Dane przed wprowadzeniem do takiego tunelu powinny być szyfrowane, aby zapobiec ich przechwyceniu. Mogą być też kompresowane w celu poprawy szybkości transmisji.
Do zdalnej administracji sieciami komputerowymi najczęściej wykorzystywane jest oprogramowanie OpenVPN, IPSec i PPTP.